Politique de remboursement

Nous n’acceptons les retours que pour les commandes passées via notre site officiel orifuture.com. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre en compte les points suivants :

1. Délai d’acceptation des retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, seuls les articles présentant des défauts de qualité seront pris en considération pour un retour.

2. Conditions applicables aux retours et remboursements
Tous les retours doivent être autorisés par notre service client. Pour être éligible, veuillez conserver le produit en bon état et retourner TOUS les accessoires avec l’emballage. Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour finaliser le retour.

• Si le retour est dû à une décision du consommateur, ce dernier prend en charge les frais de retour, selon le transporteur choisi.

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect), les frais de retour sont à notre charge.

• Les frais de retour seront déduits de votre remboursement final.

Note : Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons autres que notre erreur ne sera remboursé que partiellement.

En cas de suspicion de problème de qualité ou de dommage pendant le transport, veuillez suivre ces étapes :

• Étape 1 : Contactez-nous rapidement en envoyant une vidéo de l’utilisation du produit.

• Étape 2 : Après avoir suivi nos vidéos d’instructions et démontré que le problème vient du fonctionnement de la machine, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement.

3. Procédure de retour pour obtenir un remboursement
Pour initier un retour, contactez-nous à support@orifuture.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et une photo du produit concerné.
Nous confirmerons les informations nécessaires sous 2 jours ouvrables.
Le retour doit être envoyé à l’adresse indiquée par notre service client.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi par email. Vous pourrez choisir le transporteur de votre choix.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Merci de toujours confirmer l’adresse et la méthode avant envoi.

4. Délai de remboursement
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité sous 24 heures. Le délai pour voir le remboursement sur votre compte dépend de votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@orifuture.com.

5. Frais liés aux retours et échanges
Nous ne facturons pas de frais de traitement pour les retours ou échanges.
Si le retour est dû à un défaut produit, nous prenons en charge les frais de retour.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article actuel et, après acceptation du retour, d’acheter séparément le nouvel article.
Les clients sont responsables des frais de port pour les échanges dus à des préférences personnelles (ex : couleur).

Annulation de commande
Nous n’acceptons pas les annulations une fois la commande passée, quel que soit le canal utilisé. Veuillez vérifier toutes les informations avant de finaliser votre achat.

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Garantie
Merci d’avoir acheté chez ORI Future. Nous souhaitons vous garantir une expérience satisfaisante lors de l’achat et de l’utilisation de nos produits. En commandant chez ORI Future, vous acceptez les conditions ci-dessous ainsi que notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.

Pendant la période de garantie limitée de 12 mois, en cas de problème avec votre machine à expresso portable, contactez-nous à support@orifuture.com pour commencer la procédure de garantie.

Notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure solution. En cas de dommage dû à un défaut de qualité des pièces, ORI Future enverra la pièce de remplacement adéquate ou une nouvelle machine. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Important : La garantie constructeur ne s’applique pas aux achats de seconde main (ex : eBay, Craigslist) et n’est pas transférable.